Pravila o zaštiti osobnih podataka
1. Uvod
“APOLO” d.o.o. Mostar (u daljnjem tekstu: “mi”, “naša tvrtka” ili “APOLO”) posvećena je zaštiti osobnih podataka svojih korisnika. Ova Pravila o zaštiti osobnih podataka objašnjavaju koje podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo, na koji ih način čuvamo te koja prava imate kao ispitanik.
Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument. Korištenjem naše web stranice prihvaćate uvjete opisane u ovim Pravilima.
2. Voditelj obrade podataka
Voditelj obrade osobnih podataka je:
- Naziv: “APOLO” d.o.o. Mostar
- Adresa: Put za Aluminij bb, Mostar
- E-mail za zaštitu podataka: info@apolo.ba
- Telefon: +387 36 352 830
Za sva pitanja vezana uz obradu osobnih podataka možete nas kontaktirati putem gore navedenih podataka.
3. Koje osobne podatke prikupljamo
Ovisno o načinu interakcije s našom web stranicom, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:
- Ime i prezime
- E-mail adresa
- Broj telefona
- Adresa i/ili naziv tvrtke (za poslovne upite)
- Podaci koje dobrovoljno navedete u poruci (npr. interes za određeno vozilo, opis kvara, željeni termin)
- Tehnički podaci o posjetu stranici (IP adresa, vrsta preglednika, stranice koje ste posjetili) putem kolačića i alata za analitiku
4. Svrha i pravna osnova obrade
| Svrha obrade | Podaci koji se obrađuju | Pravna osnova |
|---|---|---|
| Odgovaranje na upit o vozilu | Ime, e-mail, telefon, poruka | Legitimni interes / predugovorni odnos |
| Obrada kontakt forme | Ime, e-mail, telefon, poruka | Legitimni interes |
| Zakazivanje servisnog termina | Ime, e-mail, telefon, adresa/firma, opis servisa | Izvršenje ugovora / predugovorni odnos |
| Web analitika (Google Analytics 4) | Anonimiziran ID posjetitelja, ponašanje na stranici | Privola korisnika (kolačići) |
| Praćenje konverzija i remarketing (Google Ads, Meta Ads) | Anonimiziran ID, događaji na stranici | Privola korisnika (kolačići) |
5. Kolačići i tehnologije praćenja
Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije. Kolačići se postavljaju isključivo uz vašu prethodnu privolu, osim onih koji su nužno potrebni za funkcioniranje stranice.
Na stranici koristimo sljedeće kategorije kolačića:
- Nužni kolačići – neophodni za ispravno funkcioniranje stranice; ne zahtijevaju privolu
- Analitički kolačići – Google Analytics 4 (GA4), koji nam pomaže razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu
- Marketinški kolačići – Google Ads i Meta Ads, koji se koriste za mjerenje učinkovitosti oglašavanja i personalizirani remarketing
Upravljanje kolačićima, uključujući davanje i povlačenje privole, moguće je putem naše Politike kolačića i bannera za kolačiće koji se prikazuje pri prvom posjetu stranici.
Detaljne informacije o svakom kolačiću, uključujući naziv, pružatelja, trajanje i svrhu, dostupne su na stranici: apolo.ba/pravila-o-kolacicima/
6. Google Tag Manager
Naša stranica koristi Google Tag Manager (GTM), alat koji nam omogućuje upravljanje i implementaciju oznaka (tagova) za analitiku i marketing putem jednog sučelja. GTM sam po sebi ne prikuplja osobne podatke, ali može aktivirati druge alate (poput GA4 ili Meta Pixela) koji to čine, i to isključivo ako ste dali privolu za odgovarajuću kategoriju kolačića.
7. Dijeljenje podataka s trećim stranama
Podaci koje unesete putem formi na stranici obrađuju se isključivo interno i ne dijele se s trećim stranama u komercijalne svrhe.
Podaci prikupljeni putem kolačića (analitika i marketing) obrađuju se od strane sljedećih pružatelja usluga koji nastupaju kao izvršitelji obrade:
- Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager) – sjedište: SAD; podaci se prenose uz odgovarajuće zaštitne mjere (Standard Contractual Clauses)
- Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Ads / Facebook Pixel) – sjedište: Irska/SAD; podaci se prenose uz odgovarajuće zaštitne mjere
Navedeni pružatelji djeluju isključivo prema našim uputama i u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
8. Rok čuvanja podataka
Osobne podatke prikupljene putem formi (upiti, kontakt, servisni termini) čuvamo najdulje 2 (dvije) godine od dana zaprimanja upita, osim ako zakonski propisi ne zahtijevaju dulje čuvanje ili dok ne ostvarimo legitimnu svrhu zbog koje su podaci prikupljeni.
Podaci prikupljeni putem analitičkih i marketinških kolačića čuvaju se u skladu s pravilima pojedinih pružatelja usluga, a detalji su dostupni u Politici kolačića.
9. Vaša prava kao ispitanika
U skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup – možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje čuvamo o vama
- Pravo na ispravak – možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
- Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) – možete zatražiti brisanje vaših podataka kada više ne postoji legitimna osnova za njihovu obradu
- Pravo na ograničenje obrade – možete zatražiti privremeno ograničenje obrade vaših podataka
- Pravo na prigovor – imate pravo uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu
- Pravo na prenosivost podataka – možete zatražiti dostavu podataka u strojno čitljivom obliku
- Pravo na povlačenje privole – ako se obrada temelji na privoli, možete je povući u svakom trenutku bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade
Za ostvarivanje navedenih prava obratite nam se putem e-maila: [EMAIL ZA GDPR UPITE]
10. Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu
Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši važeće propise, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka u Bosni i Hercegovini:
- Agencija za zaštitu osobnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP)
- Web: www.azlp.ba
11. Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo osigurali zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja. Web stranica je zaštićena SSL/TLS enkripcijom (HTTPS protokol).
12. Poveznice na vanjske stranice
Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Nismo odgovorni za prakse zaštite privatnosti tih stranica i preporučujemo da se upoznate s njihovim pravilima o zaštiti podataka.
13. Izmjene ovih Pravila
Ova Pravila možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promjene u zakonodavstvu ili našim praksama obrade podataka. O svim značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas objavom ažurirane verzije na ovoj stranici s naznačenim datumom posljednje izmjene.